Herroepingsknop verplicht vanaf 19 juni 2026: wat betekent dit voor webshops en online dienstverleners?

Handelaren moeten binnen dezelfde online omgeving waarin de consument een overeenkomst sluit, ook een laagdrempelige mogelijkheid bieden om die te herroepen. Een e-mailadres, klantenserviceproces of downloadbaar modelformulier is daarvoor niet langer voldoende.

Concreet betekent dit dat:

• een duidelijke en gemakkelijk toegankelijke herroepingsknop beschikbaar moet zijn in de online interface;
• de consument de herroeping via een eenvoudig proces moet kunnen indienen en bevestigen; en
• de handelaar de ontvangst van de herroeping onverwijld moet bevestigen op een duurzame gegevensdrager, zoals per e-mail.

Het wettelijke herroepingsrecht zelf verandert niet. De bestaande termijnen, voorwaarden en uitzonderingen blijven dus in stand. Nieuw is vooral de manier waarop dit recht online moet kunnen worden uitgeoefend. De herroepingsknop komt daarmee naast het bestaande modelformulier te staan als extra, gebruiksvriendelijke optie.

Voor organisaties die online aan consumenten verkopen of diensten aanbieden, is het verstandig om deze aanpassingen zo snel mogelijk door te voeren. 

1. Introduceer een duidelijke herroepingsknop
Voeg een duidelijk zichtbare en gemakkelijk toegankelijke knop toe waaruit ondubbelzinnig blijkt dat de consument daarmee de overeenkomst kan herroepen. Een tekst als “Hier de overeenkomst herroepen” kan daarvoor geschikt zijn. De knop moet zelfstandig vindbaar zijn op de online interface.

2. Maak een digitale ontbindingsverklaring mogelijk
Na een klik op de knop moet de consument een verklaring kunnen invullen met zijn naam, de identificatiegegevens van de overeenkomst en de contactgegevens waarop de ontvangst van de herroeping wordt bevestigd. Een account mag daarbij niet verplicht worden gesteld.

3. Voeg een duidelijke bevestigingsstap toe
Nadat de benodigde gegevens zijn ingevuld, moet de consument de herroeping nog expliciet kunnen bevestigen. Om onbedoelde herroepingen te voorkomen, is een goed leesbare knop nodig met een duidelijke tekst, zoals “Herroeping bevestigen”.

4. Verstuur direct een ontvangstbevestiging
Nadat de consument de ontbindingsverklaring heeft verzonden, moet de handelaar de ontvangst daarvan onverwijld bevestigen op een duurzame gegevensdrager. In de praktijk zal dat in veel gevallen per e-mail gebeuren.

5. Beschikbaarheid

De functie moet gedurende de volledige herroepingstermijn continu beschikbaar zijn. Dat betekent dat zij niet verborgen, tijdelijk uitgeschakeld of afhankelijk van openingstijden mag zijn.

Het eerste risico is handhaving. De ACM ziet toe op naleving van het consumentenrecht en kan optreden als webshops tekortschieten in hun informatieverplichtingen of het faciliteren van het herroepingsrecht. Een ontbrekende of gebrekkige online herroepingsfunctie kan leiden tot boetes of bindende aanwijzingen.

Daarnaast is er een commercieel risico. Als de consument niet correct wordt geïnformeerd of geen juiste herroepingsfunctie wordt aangeboden, kan de herroepingstermijn worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. Dat kan leiden tot meer retouren, hogere kosten en extra druk op logistiek en klantenservice.

Zorg er dus tijdig voor dat uw webshop voldoet aan de geldende regelgeving. 

Indien u meer wil weten over het bovenstaande of een check wenst op uw webshop of de algemene voorwaarden, neme dan gerust contact met ons op.