De herroepingsknop: wat online handelaren nu moeten weten

Al geruime tijd is het voor consumenten mogelijk om producten of diensten binnen 14 dagen te herroepen. Wat sinds 25 juni is veranderd, is de manier waarop consumenten dit recht online moeten kunnen uitoefenen. Het idee hierachter is dat herroepen net zo makkelijk moet zijn als aankopen. Concreet houdt dit in dat er online een knop moet worden aangeboden waarmee de consument gemakkelijk het herroepingsproces kan starten. Vervolgens dient er een bevestigingsstap te volgen waar de consument haar herroeping bevestigt. 

De herroepingsknop vervangt andere herroepingsverplichtingen niet. De verplichte knop dient als aanvulling op de bestaande vereisten. Van belang is dat de herroepingsknop gedurende periode van 14 dagen altijd goed zichtbaar dient te zijn. Daarbij mag van consumenten alleen het strikt noodzakelijke worden gevraagd om de herroeping te verwerken. 

Wie de herroepingsknop niet of niet correct implementeert, riskeert handhavend optreden door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) in de vorm van boetes of bindende aanwijzingen. Daarnaast kan een gebrekkige herroepingsfunctie ertoe leiden dat de herroepingstermijn wordt verlengd tot maximaal twaalf maanden, met hoge kosten en mogelijk meer retouren als gevolg. 

De herroepingsknop dient op juiste wijze in de online verkoopomgeving te worden geïmplementeerd. Daarbij kan het handig zijn om de algemene voorwaarden en het herroepingsbeleid te controleren, zodat deze aansluiten bij de nieuwe verplichting. 

Wilt u meer inzicht in het herroepingsproces en de implementatie van de verplichte knop binnen uw eigen organisatie, dan adviseren wij u daar graag over.