Veel ondernemers verkopen hun producten niet alleen in de winkel zelf, maar ook via een webwinkel op het internet. Een webwinkel moet aan diverse vereisten voldoen. Wordt aan die voorwaarden niet voldaan, dan loopt de ondernemer het risico dat hem boetes worden opgelegd of dat hij zijn webwinkel moet sluiten. Wat moet u daarvoor doen?
Voordat de koopovereenkomst met de consument tot stand komt, moet u de consument over een aantal zaken informeren. U dient in ieder geval uw identiteit kenbaar te maken en uw naam, adres- en contactgegevens, KvK-nummer en BTW-nummer op uw website te vermelden. Daarnaast moet u duidelijke informatie verschaffen over de producten die u verkoopt door vermelding van de belangrijkste kenmerken, waaronder de prijs inclusief BTW en eventuele leveringskosten. Ook over de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen moet u de consument vooraf op de hoogte brengen door aan te geven hoe de bestelling, annulering, betaling en aflevering zal geschieden.
Uiterlijk bij de aflevering van het gekochte product dient u voornoemde gegevens nogmaals aan de consument te verschaffen en dan op zodanige wijze dat hij die gegevens kan bewaren. Daarnaast dient u aan te geven onder welke voorwaarden en op welke wijze de consument de koopovereenkomst kan annuleren (het herroepingsrecht, waarover hierna meer). Zo dient u de consument te wijzen op de duur van de bedenktijd en te vermelden dat bij annulering enkel eventuele verzendkosten door hem moeten worden voldaan. In verband met eventuele klachten en serviceverlening moet u uw bezoekadres aan de consument melden. Een postbusnummer is daarvoor niet voldoende. Tot slot dient u melding te maken van een eventuele garantieregeling.
U bent verplicht het product binnen dertig dagen te leveren, tenzij iets anders bent overeengekomen. Indien u niet op tijd kunt leveren, moet u de consument daarvan direct op de hoogte stellen. Als u niet binnen dertig dagen levert, mag de consument direct van de koop afzien en dient u de koopprijs of de aanbetaling te retourneren.
De consument heeft een bedenktijd van zeven werkdagen na ontvangst van het product. U dient uw klant erop te wijzen dat hij het recht heeft om de koopovereenkomst binnen die termijn te ontbinden. Als de consument besluit af te zien van de koop hoeft hij de reden daarvan niet te vermelden. Als verkoper bent u verplicht het product terug te nemen. U mag enkel de verzendkosten in rekening brengen. Als de consument het product al heeft betaald, moet u hem binnen dertig dagen na annulering de koopprijs terugbetalen. Wanneer u niet aan uw informatieplicht voldoet, wordt de termijn van het herroepingsrecht verlengd tot drie maanden. Indien u binnen die drie maanden alsnog de benodigde informatie verschaft, begint op dat moment de termijn van zeven dagen te lopen.
Mocht u algemene voorwaarden hanteren, dan dient u deze voor of uiterlijk tijdens het sluiten van de koopovereenkomst aan de consument ter beschikking te stellen. Daarnaast moet u ervoor zorgen dat de consument de voorwaarden niet alleen kan raadplegen, maar ook kan opslaan. Indien u niet aan voornoemde vereisten voldoet, kan de consument mogelijk een beroep doen op de vernietigbaarheid van uw algemene voorwaarden en de voorwaarden ongeldig (laten) verklaren. U dient dan ook duidelijk aan te geven dat de algemene voorwaarden deel uitmaken van de overeenkomst, de consument te laten verklaren dat de voorwaarden van toepassing zijn (bijvoorbeeld door het aanvinken van een hokje) en de voorwaarden achter een duidelijk herkenbare hyperlink op te nemen, zodat deze eenvoudig door de consument kunnen worden opgeslagen.
Dit artikel is tevens verschenen in vakblad Tred: www.vakbladtred.nl.
Het bovenstaande is een samenvatting van de belangrijkste juridische vereisten voor een webwinkel. Indien u wilt weten of uw webwinkel aan alle eisen voldoet en voor meer informatie over het voorgaande (of andere juridische kwesties) kunt u contact opnemen met mr. Floor de Roos van de Sectie Intellectuele Eigendom/ICT te ’s-Hertogenbosch (T. 073 - 616 11 00, E: f.deroos@holla.nl).
