In februari 2011 heeft Stichting De Ombudsman een rapportage gepubliceerd naar aanleiding van onder meer een onderzoek naar de ervaringen van slachtoffers met ernstige letselschade.
Uit het onderzoek blijkt dat vrijwel alle letselschadeslachtoffers zich laten bijstaan door een belangenbehartiger. In bijna de helft van de gevallen is dit een (LSA-)advocaat, een kwart schakelt een letselschaderegelaar in en circa 20% doet een beroep op de rechtsbijstandverzekeraar.
De slachtoffers zijn het meest tevreden over de advocaat als belangenbehartiger. Dit is interessant in het kader van het onderzoek van de Ombudsman naar het effect van de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) op de schaderegeling. (LSA-)advocaten hebben immers - in tegenstelling tot de letselschaderegelaar en rechtsbijstandverzekeraar - niet ingetekend op deze gedragscode. Er is dan ook – terechte – twijfel ontstaan over de aanbeveling om de Gedragscode te verankeren in de wet.
De GBL is in het leven geroepen met het oog op het bevorderen van de schadeafwikkeling. De reden dat letselschadeadvocaten niet hebben ingetekend op de GBL is gelegen in het feit dat een (LSA-)advocaat zijn werk volledig onafhankelijk behoort te verrichten; de (LSA)advocaat kan en mag niet op voorhand gebonden zijn aan afspraken over de wijze waarop zaken behandeld moeten worden. Het is een (LSA-)advocaat volgens de gedragsregels van de Nederlandse Orde van Advocaten zelfs verboden om met anderen dan de eigen cliënt dergelijke behandelafspraken te maken.
Een (LSA-)advocaat gaat uit van de wensen en behoeftes van de eigen cliënt en stelt mede op basis daarvan in overleg met de cliënt een bepaald behandelplan op. Dit betekent uiteraard niet dat de behandeling conform de gedragscode niet aan de orde kan komen, want als de cliënt zulks wenst is er geen beletsel de zaak volgens de gedragscode te behandelen. Echter, indien er redenen bestaan om van de gedragscode af te wijken, dan is dat mogelijk. Dit is een groot verschil met schaderegelaars en rechtsbijstandverzekeraars, die wel aan de gedragscode gebonden zijn.
Duidelijk moge blijken dat het hanteren van de GBL allerminst garant staat voor een optimale schadeafwikkeling, althans een tevreden cliënt.
Voor overige conclusies en aanbevelingen van Stichting De Ombudsman verwijs ik u graag naar de rapportage: “De gedragscode behandeling letselschade: goed bewaard geheim?”.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met mr. Marloes Hulstein (T. (040) 238 06 11, E. m.hulstein@holla.nl), sectie Aansprakelijkheid, Verzekering en Schade.
